Conditions d’utilisation

La présente « Politique de service » définit les modalités, conditions et responsabilités relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs visitant, naviguant ou effectuant des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions ainsi que la confirmation de leur lecture et de leur compréhension.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

La création d'un compte n'est pas requise pour accéder aux produits ou les acheter. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'informations erronées ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stocks et tarifs

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits, incluant les images, les caractéristiques et les prix. En raison de différences d'affichage ou de délais de mise à jour des stocks, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits (y compris les prix et les stocks) à tout moment et sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes ne sont acceptées que via le site officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails du paiement. Nous acceptons les principaux modes de paiement électronique, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée (chiffrée) afin de garantir la sécurité des données.

5. Livraison

Nous livrons uniquement en France. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS et DHL Express. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 € bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de 20 € s'appliquent. Veuillez consulter notre « Politique d'expédition » pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois la commande en cours d'acheminement, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Veuillez consulter notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails. 7. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception si le produit présente un défaut, n'est pas conforme à la description, présente une différence de couleur notable, une odeur ou s'il s'agit d'un mauvais article. Consultez notre « Politique de retour et d'échange » pour connaître les conditions détaillées.

8. Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé initialement (Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à assurer un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié aux services ou aux achats, nous nous engageons à résoudre les différends de manière transparente et amiable, conformément au droit français en vigueur, y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et d'informer les utilisateurs de tout changement important.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données personnelles, les modifier ou les supprimer à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et est destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations présentes sur le site, sans toutefois pouvoir en garantir la précision absolue. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés sur le site.

13. Modifications des Conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page. 14. Contact

Pour toute question ou demande concernant nos services, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Numéro du service client : +33 7 69 59 12 94

E-mail : info@macrealux.com

Adresse : 557 Le Point du Jour, 24270 Angoisse, France

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)